Términos y condiciones

1. CONDICIONES GENERALES

LuxBerri (LB) es una empresa de servicios de transporte con sede en 40 Rue du Colisée, 75008 París, Francia, inscrita con el número 910567817 R.C.S. LB permite a sus usuarios reservar servicios de transporte a través de su propia plataforma digital en línea. El servicio de LB consiste en organizar el transporte de los usuarios mediante proveedores independientes (Véhicule de Transport avec Chauffeur, «VTC»). LB gestiona estos servicios en nombre de los usuarios.

Estas Condiciones Generales forman parte integrante de todo acuerdo entre el usuario y LB relativo a la organización de contratos de servicio. También detallan las características de los servicios de transporte y otorgan al usuario un derecho directo frente al VTC correspondiente.

Se rechazan expresamente las condiciones contrarias propuestas por el usuario, incluidas las que figuren en cartas de confirmación o en servicios aceptados sin reservas. Solo se aplicarán si LB las ha aceptado expresamente por escrito.

2. TIPOS DE TRAYECTOS Y SERVICIOS

Según disponibilidad, el usuario puede solicitar trayectos por París, trayectos de larga distancia (en Francia) y trayectos a países limítrofes (solo con salida desde París).

3. RESERVAS

Las reservas solo pueden hacerse a través de nuestra web, www.luxberri.com. Hay dos tipos de reserva: traslados y reservas por horas. Los traslados incluyen traslados al aeropuerto, de ciudad a ciudad y desde estaciones de tren. Cualquier otra reserva se considerará automáticamente una reserva por horas.

4. CRITERIOS A TENER EN CUENTA AL RESERVAR

4.1 Datos de recogida y elección del vehículo

Las direcciones de recogida y destino deben indicarse con claridad.

Al elegir el vehículo, ten en cuenta: número de pasajeros, cantidad de equipaje y categoría (Clase Business, Van/SUV Business o Clase Lujo).

4.2 Equipaje adicional

4.2.1 El equipaje adicional, como sillas de ruedas, armas, mascotas o cualquier equipo que el usuario desee llevar, debe indicarse en el campo de notas al reservar. No podemos aceptar equipaje de gran tamaño, cajas de bicicleta, snowblades grandes, skyboards, tablas de windsurf, etc.

4.3 Hora de recogida

4.3.1 La hora de recogida acordada es la que figura en la confirmación de reserva de LB.

4.3.2 Para recogidas en aeropuertos o estaciones, el usuario debe indicar el número correcto de vuelo o tren en el campo de notas de la web, para que podamos seguir la hora de llegada.

4.3.3 Una reserva por horas empieza a la hora y en el lugar de recogida previstos. Incluye hasta 20 km por hora (por ejemplo, 100 km en una reserva de 5 horas). Si se superan los kilómetros o la duración reservados, pueden aplicarse cargos adicionales.

4.4 Paradas

4.4.1 Las paradas solo están disponibles en trayectos de larga distancia, no en traslados. Las paradas adicionales pueden tener un recargo según la tarifa vigente.

4.5 Transporte de niños / menores y sus necesidades

4.5.1 LB puede rechazar el transporte de menores no acompañados. La condición de menor se determina según la legislación de la región donde se realice el transporte.

4.5.2 La necesidad de sistemas de retención infantil debe indicarse en el campo de notas, con el número y la edad de los niños y el tipo de silla necesaria. LB preparará las sillas y alzadores en consecuencia.

4.5.3 Si necesitas silla de bebé o alzador, indícalo en el campo de notas.

5. TRANSPORTE DE EQUIPAJE O PASAJEROS ADICIONALES

Si el usuario lleva más equipaje o pasajeros de los indicados en la reserva, LB podrá negarse a transportarlos si, a su juicio, el espacio y las condiciones de seguridad no lo permiten.

6. TIEMPO DE ESPERA

En los traslados no se aplican recargos por esperas de hasta 60 minutos en aeropuertos, 30 minutos en estaciones de tren y 15 minutos en cualquier otra recogida, a contar desde la hora acordada. Cualquier espera adicional se cobrará proporcionalmente a la tarifa por horas aplicable en la zona y para la categoría de vehículo.

7. CANCELACIÓN

En traslados, trayectos de larga distancia y reservas por horas, la cancelación es gratuita si se realiza más de una hora antes de la hora de recogida acordada. Si se cancela con una hora o menos de antelación, se deberá pagar el precio completo. Las cancelaciones deben hacerse mediante la función de cancelación de la web o por WhatsApp.

8. COMPORTAMIENTO EN LOS VEHÍCULOS

Durante todo el trayecto deben respetarse las normas de tráfico vigentes, incluida la obligación de llevar el cinturón de seguridad.

Los usuarios deben seguir siempre las indicaciones de LB.

LB es responsable de completar el trayecto con seguridad. Por ello, está prohibido abrir las puertas durante el trayecto, lanzar objetos fuera del vehículo, sacar cualquier parte del cuerpo o gritar desde el vehículo.

Si el usuario daña el vehículo con objetos cortantes, deberá asumir el coste de la reparación.

Está prohibido fumar en los vehículos. En caso contrario, el usuario asumirá el coste de la limpieza y cualquier pérdida de explotación derivada.

No se recomienda comer en el vehículo. Las bebidas alcohólicas solo se permiten con autorización previa.

9. OBJETOS OLVIDADOS

Los usuarios pueden contactarnos por WhatsApp por objetos olvidados en el vehículo, pero LB no asume ninguna responsabilidad sobre ellos.

10. FORMAS DE PAGO Y COMISIONES

Los usuarios pueden pagar con tarjeta de crédito. Las comisiones de tarjeta corren a cargo de LB. Los costes de transacción por transferencia (por ejemplo, por cambio de divisa o cuentas locales) corren a cargo del usuario.

11. AVISOS DE PAGO Y CARGOS FALLIDOS EN TARJETA

Por cada aviso de pago, LB puede cobrar un recargo razonable. Si falla la autorización de cargo en la tarjeta, LB cobrará al usuario los gastos ocasionados (banco, entidad emisora) y se reserva el derecho a cobrar una tarifa de gestión razonable por incidencia.

12. FACTURAS

LB puede enviar la factura correspondiente por correo electrónico a la cuenta del usuario. Si se paga con tarjeta, el importe es exigible de inmediato. Si se paga por transferencia, se aplicará el plazo indicado en la factura.

13. SITIOS WEB DE TERCEROS

LB no se responsabiliza del contenido, la exactitud, la legalidad ni el funcionamiento de los sitios de terceros enlazados. El acceso a dichos enlaces es responsabilidad del usuario.

14. DISPOSICIONES FINALES

14.1 ACUERDO ÍNTEGRO, FORMA ESCRITA

Estas Condiciones Generales constituyen el acuerdo íntegro entre LB y el usuario para los servicios contratados. No incluyen acuerdos de garantía. Cualquier modificación o ampliación deberá hacerse por escrito para ser válida.

14.2 LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La legislación de la República Francesa se aplica a todas las relaciones jurídicas entre LB y el usuario.

14.3 INFORMACIÓN SOBRE LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea («plataforma RLL»). Sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios sobre obligaciones contractuales derivadas de compras o servicios en línea. Puedes acceder a ella en: ec.europa.eu/consumers/odr.

14.4 CLÁUSULA DE DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estas condiciones es o resulta ineficaz, inaplicable o incompleta, el resto seguirá vigente. Las partes se comprometen a sustituirla por la que más se aproxime al sentido y la finalidad económica pretendidos.

15. PAGO EN EFECTIVO

LuxBerri acepta pagos en efectivo para todos sus servicios. El pago se realiza directamente al chófer, en euros, al inicio o al final del servicio. El cliente debe llevar el importe exacto, ya que el chófer puede no tener cambio. Los pagos en efectivo no son reembolsables una vez iniciado el servicio, salvo incidencias reconocidas por LuxBerri. Puedes pedir un recibo al chófer o a nuestro equipo de atención. LuxBerri se reserva el derecho a rechazar pagos en efectivo en determinadas situaciones y puede exigir un pago anticipado u otra forma de pago.